Bankkunden von Fehlabbuchungen betroffen

Derzeit kommt es bei Bankkunden nach Zahlungen im Einzelhandel offenbar zu fehlerhaften Abbuchungen. Grund dafür ist eine Störung beim Zahlungsdienstleister Payone. MusicStar hat nachgefragt, wer betroffen ist und ob bereits eine Lösung für das Problem gefunden wurde.

Dieses aktuelle Beispiel zeigt, dass auch Banken beziehungsweise Überweisungen nicht vor technischen Fehlern gefeit sind. Die Probleme bei Payone führten bei mehreren Banken zu Fehlabbuchungen bei Zahlungen im Einzelhandel. Teilweise ist es etwa zu doppelten Abbuchungen gekommen. Zuerst hatte die DKB kundenfreundlich und proaktiv über mögliche falsche Abbuchungen informiert. Betroffen sind aber auch andere Banken.

Fehlerhafte Buchungen führen zu Problemen

In einer Mitteilung an die Kunden schrieb die Solaris Bank: „Derzeit kommt es aufgrund eines technischen Problems bei einem Zahlungsdienstleister zu fehlerhaften Buchungen von Zahlungen im Einzelhandel. Unter anderem bei Rewe, Rossmann, Netto wurden Zahlungen irrtümlich doppelt gebucht. Betroffen sind Kund*innen aller Banken. Die fehlerhaften Buchungen werden innerhalb der nächsten Tage automatisch zurückerstattet. Sie müssen nichts tun.“

Verantwortlich für die Fehlabbuchungen nach Zahlungen in Drogerien, Supermärkten und sonstigen Shops sind nicht die Banken, sondern eine Störung bei der Firma Payone, wie MusicStar von der Solaris Bank erfuhr. Der Dienstleister wickelt für viele Einzelhändler den Zahlungsverkehr ab.

MusicStar hat zudem auch bei dem deutschen Payment-Service-Anbieter Payone nachgefragt, um welche Art von Störung es sich handele und inwieweit diese bereits behoben wurde. Dazu sagte Sprecherin Katharina Praschl: „Aufgrund einer technischen Störung kam es am Samstag, den 23.12.2023, bei einem Teil der durchgeführten Visa-Transaktionen zu einer doppelten Verarbeitung. Unsere Experten haben die Ursache der Störung bereits identifiziert und eine umfassende Lösung eingeleitet.“